法律信息

Jack

技術支持服務條款和條件
1. 定義
除非文義另有所指，否則，下述詞語用于本協(xié)議，應具有以下含義：
"客戶"指發(fā)票所列提出服務委托的一方。
"標的產(chǎn)品"指構(gòu)成服務項目標的并由客戶訂購（并經(jīng)九如儀器確認）且載入發(fā)票的計算機硬件、軟件或外置產(chǎn)品，以及雙方對之隨時書面約定追加或變更的內(nèi)容。本協(xié)議進行解釋時，標的產(chǎn)品一詞還應包括標的產(chǎn)品的任何零部件。
"產(chǎn)品地點"指九如儀器獲通知并在發(fā)票載明的標的產(chǎn)品所處地點。無明確具體地點的，以發(fā)票所示客戶住所為產(chǎn)品地點。
"發(fā)票"指九如儀器發(fā)給客戶，內(nèi)容包括要求對服務付款并證明客戶所購服務項目的文件。
"服務項目"指按九如儀器公開提供的銷售資料所列，九如儀器就標的產(chǎn)品或其任何部分可提供并因本協(xié)議而被納入本協(xié)議（如果相關）且由九如儀器按第二條規(guī)定實際提供的各種期限的不同服務選項。
"緊急服務"指九如儀器提供的緊急服務。
"服務"指服務項目和緊急服務。
"服務費"指九如儀器在有關服務項目載明或電話通知的服務收費，并以九如儀器出具的發(fā)票為憑。
"常規(guī)服務時間"指除周六、周日和公眾節(jié)假日之外每一日上午九時至下午五時，除非另有規(guī)定。九如儀器可酌情擴大服務時限。
"本協(xié)議"指九如儀器技術支持服務條件和條款，以及九如儀器提供服務項目使用的其他九如儀器標準協(xié)議所含的條款。
"電話支持"指九如儀器完全自行決定按九如儀器隨時根據(jù)第2.1款規(guī)定確定的其他條件和條款提供的電話及遠程硬件故障診斷。


2. 服務項目
本協(xié)議有效期內(nèi)，九如儀器將對標的產(chǎn)品提供下述服務：
2.1 九如儀器電話支持 九如儀器可完全自行決定，在其所定時限內(nèi)為客戶提供電話支持?？蛻艨蓪Υ隧椃召徺I有關服務項目所載升級服務。
2.2 排除故障支持 收到客戶關于標的產(chǎn)品出現(xiàn)故障或運作不正常的通知，如果無法經(jīng)九如儀器電話支持糾正，九如儀器保證在常規(guī)服務時間盡一切合努力，按標的產(chǎn)品恢復至正常運作所需，對標的產(chǎn)品的零部件作出糾正、修理或調(diào)節(jié)或更換。這種排除故障支持的范圍以及其經(jīng)遙控抑或由九如儀器工程師現(xiàn)場訪問實現(xiàn)，取決于客戶從服務項目中選購的具體服務項目（以發(fā)票為憑）或包裝在標的產(chǎn)品內(nèi)的具體服務項目。
2.3 反應時間 九如儀器應合理地努力向產(chǎn)品地點派出合格的維修工程師，且有關工程師必須在客戶購入的發(fā)票所載標的產(chǎn)品和服務項目規(guī)定的反應時間內(nèi)抵達。時間自九如儀器電話支持工程師決定必須提供現(xiàn)場故障排除時起算。標的產(chǎn)品升級不享受現(xiàn)場服務。除非有關服務項目另有規(guī)定，否則，按小時計算的反應時間僅涵蓋常規(guī)服務時間內(nèi)的工作時間(即周一至周五上午九時至下午六時（公眾節(jié)假日和九如儀器所定補調(diào)節(jié)假日除外）。


3. 收費
3.1作為提供所選服務項目的報酬，客戶應支付九如儀器接受客戶訂單當時實施中的九如儀器標準價目單所載服務費或書面約定的其他費用。有關款項僅在九如儀器收到后方視作已支付。
3.2除非雙方另有約定，否則客戶應全額預付服務費用。
3.3本協(xié)議規(guī)定應付的任何款項未在到期日起十天內(nèi)支付，則在不影響九如儀器享有的其他權(quán)利和補救的前提下，九如儀器在有關法律準許的限度內(nèi)，保留對有關款項計收違約金的權(quán)利，且違約金按每月1.5%的標準，自付款到期日計至實際付款日期（不論有關判決是否已經(jīng)作出）。違約金應見單即付。

Jack

4. 除外規(guī)定
4.1如果服務的內(nèi)容是修理九如儀器系統(tǒng)，則這種服務指因該系統(tǒng)的或本協(xié)議涵蓋的任何系統(tǒng)零部件的原有缺陷或材料或做工缺陷而必需的修理服務。預防性保養(yǎng)應予排除。 因軟件故障而必需的或因九如儀器之外任何人士（或其代表）作出的變更、調(diào)節(jié)或修理所致的修理均予排除。
4.2九如儀器的服務項目不包括九如儀器疏忽或過失之外任何原因所致的必需支持。這種原因包括但不限于：
(a)電力、空調(diào)、濕控或其他環(huán)境條件出現(xiàn)故障或波動；或
(b)客戶或其雇員或代理人或任何第三方的意外事故、運輸、疏忽、誤用、濫用或違約，包括但不限于塑料件斷裂；或
(c)非九如儀器供應的任何產(chǎn)品或零部件出現(xiàn)故障，而不論： 這種產(chǎn)品或零部件是否屬客戶標的產(chǎn)品配置的組成部分；或 這種產(chǎn)品或零部件構(gòu)成了客戶的配置，而標的產(chǎn)品為這種產(chǎn)品或零部件的組成部分；或
(d)不構(gòu)成按有關服務項目受本協(xié)議涵蓋的標的產(chǎn)品的附件或關連產(chǎn)品或零部件（不論是否由九如儀器供應）的任何故障；或
(e)非九如儀器供應的任何產(chǎn)品或零部件的故障所致或裝入標的產(chǎn)品的任何軟件所致的標的產(chǎn)品故障；或
(f)天災、雷電、火害、洪水、戰(zhàn)爭、暴力行為或任何同類事件；或
(g)九如儀器人員或九如儀器授權(quán)人士（經(jīng)電話或根據(jù)正當操作條件）或九如儀器授權(quán)承攬人之外任何人士試圖調(diào)節(jié)、修理或支持標的產(chǎn)品，包括但不限于該人士無正當資質(zhì)和能力從事有關作業(yè)。
4.3服務項目不包括：
(a)對非九如儀器品牌標的產(chǎn)品（盡管可能由九如儀器供應并構(gòu)成標的產(chǎn)品的一部分）或非屬九如儀器公開價目表界定的標準九如儀器組件或配置的標的產(chǎn)品。如果這種標的產(chǎn)品已由有關供應商提供保證，客戶同意利用這種保證為這種標的產(chǎn)品提供支持，而決不要求九如儀器提供這種支持；
(b)在產(chǎn)品地點之外場所提供服務，但九如儀器另明確同意的除外；
(c)出運前加裝操作系統(tǒng)軟件（即用工廠供應的光盤基本加裝OS和驅(qū)動器）之外的糾正或避免軟件缺陷或錯誤或加裝或重新加裝客戶應用軟件或客戶數(shù)據(jù)或標的產(chǎn)品的任何重新配置；
(d)修理或更新磁盤、打印色帶、字型或其他易損物品；
(e)標的產(chǎn)品外部的電氣或其他環(huán)境工程；
(f)對非屬標的產(chǎn)品組成部分的附件或關聯(lián)產(chǎn)品的支持。
4.4對于任何服務項目，九如儀器或其指定承運人收取標的產(chǎn)品，不得被解釋為令上述除外情況失效，亦不暗示九如儀器認可客戶索償?shù)挠行浴?/font>


5. 更換
5.1九如儀器保留更換被認為存在故障或需要調(diào)查的標的產(chǎn)品或其任何一個或多個部件的權(quán)利，即使發(fā)生故障或需要調(diào)查的僅是標的產(chǎn)品的一個部件。
5.2九如儀器進行更換時，不保證使用在所有方面與故障標的產(chǎn)品相同的標的產(chǎn)品或其任何零部件。除非當?shù)胤闪碛幸?guī)定，否則，九如儀器保留供應在功能和外觀與新貨等同但已經(jīng)使用過或重新調(diào)節(jié)的零部件或標的產(chǎn)品的權(quán)利。九如儀器應確保用于更換的標的產(chǎn)品或其零部件應具有與故障標的產(chǎn)品基本等同的結(jié)構(gòu)和至少同等的規(guī)格。九如儀器保留供應其隨時認為適當?shù)娜魏稳松a(chǎn)的標的產(chǎn)品或其任何零部件的權(quán)利。
5.3提供用于更換標的產(chǎn)品的產(chǎn)品或其零部件應成為標的產(chǎn)品所有權(quán)人的財產(chǎn)。被拆除的標的產(chǎn)品或其任一個或多個零部件應成為九如儀器的財產(chǎn)。
5.4維修標的產(chǎn)品使用的備件（“更換件”）的保證期為其裝入標的產(chǎn)品起九十（90）天或其所裝入的標的產(chǎn)品的保證期的剩余期間(兩者取較長者)。為避免疑問，標的產(chǎn)品的保證期在其維修或更換后并不延長?？蛻粑丛诟鼡Q件由九如儀器交付客戶后十天內(nèi)將被換下的零部件返回九如儀器，客戶應向九如儀器支付更換件的貨款。被更換的零部件的價格按有關當時九如儀器的區(qū)域標準價格執(zhí)行。
5.5本協(xié)議條款對九如儀器在本協(xié)議有效期內(nèi)生產(chǎn)的任一個或多個標的產(chǎn)品零部件的更換行為均為適用。


6. 不計入服務項目的服務
6.1對于九如儀器應客戶要求提供屬下述范圍的任何服務，九如儀器應按有關當時其實施中的收費標準，向客戶加收費用：
(a)以上第4.2款所述任何除外情況；或
(b)九如儀器認為不必要的；或
(c)由于客戶不在場或無時間讓九如儀器進入客戶地點而未提供的。
6.2為避免疑問，本條規(guī)定并不令九如儀器有義務提供屬于以上第4.2款所述除外情況的服務。
6.3 緊急服務 除了服務，九如儀器在本協(xié)議有效期內(nèi)另可單獨酌情決定在常規(guī)服務時間外提供緊急排除故障服務。對于提供緊急服務的要求，九如儀器應在收到有關要求后盡快作出反應。提供緊急服務的要求均應在常規(guī)服務時間內(nèi)提出。提供緊急服務按隨時實施中的同一服務收費標準付費。收費應同時計算九如儀器維修工程師在產(chǎn)品地點逗留的時間和其往返（按情況適用）產(chǎn)品地點的路途時間。

Jack

7. 客戶的義務
7.1 客戶必須授予服務技術人員對客戶系統(tǒng)的完全訪問權(quán)限，免費提供工作空間、 電源和本地電話線路。如果無法滿足上述要求，九如儀器沒有責任或義務提供服務。此外, 如果客戶未能提供一個有利于計算機維修的合適環(huán)境，包括例如: 如果客戶堅持要在不同地點提供服務，如果客戶未能正確地約束其寵物，如果客戶言語上或行動上威脅九如儀器技術人員，或者如果客戶所在的位置或系統(tǒng)所在的一般區(qū)域位置是危險的, 有大量昆蟲、 嚙齒動物、 害蟲、 有害生物源質(zhì)，人類或動物的排泄物等或者擁有被合理判斷為對九如儀器技術人員不安全的化學品, 九如儀器同樣沒有責任或義務提供服務。
7.2本協(xié)議有效期內(nèi)，客戶應：
設施(a)允許九如儀器安全地及時充分接觸標的產(chǎn)品，使九如儀器能夠履行自己在本協(xié)議項下的義務。
(b)在標的產(chǎn)品周圍提供充足的工作空間供九如儀器人員使用，并提供九如儀器隨時要求的測試設備和零部件儲存保管所需各項合理設施。
(c)合理地盡力提供供九如儀器人員使用的停車場所，其費用由客戶承擔，且這種場所不得用于其他測試、診斷和修理用途。
(d)合理地盡力提供供九如儀器人員使用的停車場所，且這種場所不得受任何法律的限制，并貼近產(chǎn)品地點。
(e)為了健康和安全，保證九如儀器人員及時由一名客戶職工接待并在因本協(xié)議而在客戶場所逗留期間始終由一名熟悉客戶場所和安全制度的客戶職工陪同。
(f)免費為九如儀器提供九如儀器按本協(xié)議規(guī)定正當提供服務合理所需的各項設施和服務。
(g)提供合理所需的通信設施。
使用和養(yǎng)護 (a)保證維持標的產(chǎn)品的正常環(huán)境條件(尤其是相關標的產(chǎn)品用戶手冊載明的環(huán)境條件)，并同時保持標的產(chǎn)品所處場所、標的產(chǎn)品的和相關的
線纜和附件以及標的產(chǎn)品供電等狀態(tài)良好。
(b)除了被公認為與標的產(chǎn)品兼容的獨立附件，未經(jīng)九如儀器事先同意，不修改標的產(chǎn)品。
(c)保證標的產(chǎn)品僅由受過培訓的合資格職工或由受這些職工監(jiān)督的人士按標的產(chǎn)品用戶手冊正當使用。
(d)保證標的產(chǎn)品的外表處于清潔和良好狀態(tài)，并隨時實施九如儀器建議的(或相關標的產(chǎn)品用戶手冊建議的)任何少量保養(yǎng)要求。
(e)除按前述規(guī)定，以及除
(i)按九如儀器協(xié)議或按服務項目的其他規(guī)定，或
(ii)按九如儀器電話支持的指示操作，不試圖調(diào)試、修理、支持和維修標的產(chǎn)品，亦不得要求、準許和授權(quán)九如儀器或標的產(chǎn)品生產(chǎn)商（如果有關標的產(chǎn)品由九如儀器之外生產(chǎn)商提供保證）之外任何人對標的產(chǎn)品進行調(diào)試、修理、支持和維修。
(f)標的產(chǎn)品僅使用（或?qū)说漠a(chǎn)品僅使用）九如儀器建議的，或按標的產(chǎn)品用戶手冊建議的，或標的產(chǎn)品通常正當使用的輔件、附件、零部件或附加設備或產(chǎn)品。
(g)除九如儀器供應的或批準按建議方式使用的或由相關標的產(chǎn)品用戶手冊明確認可屬于兼容的，不對標的產(chǎn)品使用任何輔件、附件、零部件或附加設備或產(chǎn)品。
通知和信息 (a)標的產(chǎn)品需要維修或出現(xiàn)運作不正常，應及時通知九如儀器。客戶未在其知悉這種故障或運作失常后兩個星期內(nèi)通知九如儀器，九如儀器即無義務對這種故障或運作失常作出調(diào)查或糾正。
(b)免費提供九如儀器正當進行電話診斷（作為九如儀器電話支持服務的組成部分）所需的信息，以及九如儀器正當履行其在本協(xié)議項下義務所需的程序、操作手冊和信息，并應盡力提供熟悉客戶程序和操作的職工，與實施九如儀器電話支持或在現(xiàn)場的九如儀器人員合作診斷標的產(chǎn)品的任何故障。數(shù)據(jù)庫和軟件 按照最佳計算機作業(yè)慣例并必須在要求九如儀器提供服務前，對標的產(chǎn)品的軟件部分以及客戶的程序、數(shù)據(jù)庫和計算機記錄保留充分的保障副本?？蛻舸_認由其負責在有關服務提供后重新安裝自己的應用軟件。對系統(tǒng)保留數(shù)據(jù)備份屬于客戶的責任。九如儀器對任何計算機或網(wǎng)絡系統(tǒng)的資料滅失或損壞，或本身無法使用不承擔責任。
7.3客戶為了接受服務和支持，應負責遵守以下各項：
(a) 召請前的準備 用戶在召請服務時已具備下述信息和資料的，可有助技術人員更有效提供服務：客戶系統(tǒng)的發(fā)票和編號；服務序列號；型號；當時使用的操作系統(tǒng)版本；以及所用外置(調(diào)制調(diào)解器、打印機或掃描器)的品牌和型號。
(b) 向技術人員解釋問題 客戶應具體說明其系統(tǒng)所面臨的問題。讓技術人員了解故障報告的內(nèi)容及其出現(xiàn)時間，以及為排除故障所已采取的措施。
(c) 與技術人員合作 仔細聽取技術人員的解釋并按其指示行動。
(d)技術人員無法經(jīng)電話解決問題，將向客戶建議下一步行動。
客戶必須先遵守上述程序，九如儀器方可派遣維修技術員提供現(xiàn)場維修。


8. 通信
客戶將任何標的產(chǎn)品連接任何通信系統(tǒng)，應負責取得有關系統(tǒng)同意這種連接，并負責遵守各項有關條件。


9. 不可抗力
一方延遲履行其在本協(xié)議項下的義務，如系其無法合理控制的情況所致，應不承擔任何責任，并有權(quán)合理延長其履行有關義務的時間。


10. 保密
每一方應對按本協(xié)議規(guī)定取自另一方的各種標明“機密”字樣或與之等同的或具有必要的機密性質(zhì)的資料保密，未經(jīng)另一方事先書面同意，不向任何人士披露（但向其有需要了解這種信息的職工披露除外）；但是，此項條款對本協(xié)議訂立時洽談開始前已由該方合法據(jù)有的，已進入公知領域或在未來進入公知領域的（因違反本條規(guī)定所致的除外）或微不足道的或顯而易見的信息不適用。每一方應保證其職工了解并遵守本條的規(guī)定。九如儀器委托承攬人，可向其披露保密信息，但有關承攬人應按與本條相仿的條件提供保證。前述保密義務在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。

Jack

11. 責任
11.1 有限度保證 九如儀器保證以精良做工履行服務。除上句明述者外，九如儀器對服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于有關第三方產(chǎn)品的保證，對從事服務所使用的硬件或軟件的性能的保證，對服務結(jié)果的明示或暗示的保證，或?qū)湃鐑x器任何建議的保證，包括但不限于對任何可能交付的物項或?qū)嵤┚湃鐑x器可能提出的建議所形成的任何系統(tǒng)的性能、適銷性、適用性、無侵權(quán)或適于某一特定用途的任何暗示的保證。本協(xié)議、任何其他書面文件和與客戶間的口頭信息交流均不得在未來修改本段的條件和條款。
11.2對客戶或任何第三方因標的產(chǎn)品故障或失靈而遭受的任何損失或損害（包括但不限于標的產(chǎn)品的無法使用或客戶程序或資料滅失或損壞），九如儀器不承擔任何責任，但這種故障或失靈系由九如儀器、九如儀器職工、代理人或承攬人疏忽所致，或在這種故障或損壞起因于九如儀器疏忽而延誤提供客戶購買的具體服務（則僅在其未被協(xié)議排除的情況下），則當別論。
11.3如果九如儀器、九如儀器的職工、代理人或承攬人的疏忽，不作為或故意行為不當或違反其在本協(xié)議項下的合約義務，造成任何財產(chǎn)損失或損壞，或人員傷亡，應由九如儀器對客戶作出賠償，充分有效地免客戶受損。
11.4如果客戶、客戶的職工、代理人或承攬人的疏忽，不作為或故意行為不當或違反其在本協(xié)議項下的合約義務，造成任何財產(chǎn)損失或損壞，或人員傷亡，應由客戶對九如儀器作出賠償，充分有效地免九如儀器受損。
11.5除了對任何人士的傷亡（對此不可設限），九如儀器和客戶各自在第11.1、11.2和11.3款項下對每一或一系列相關事件所承擔的責任，不超過九如儀器就客戶按相關服務項目所購服務而向客戶收取的發(fā)票收費額。
11.6九如儀器服務項目所定任何服務反應時間僅屬估計時間，并不構(gòu)成合同內(nèi)容。九如儀器將合理地盡力遵守所定反應時間。但是，九如儀器對其因任何原因而無法遵守這種反應時間造成的任何直接或間接損失和損害不承擔任何責任。
11.7盡管本協(xié)議有任何其他的規(guī)定，對業(yè)務、利潤和合同損失以及其他間接或后果性的損失，不論其起因于疏忽、違約或任何其他原因，九如儀器對客戶均不承擔責任。
11.8某些服務可能要求九如儀器利用非九如儀器生產(chǎn)的硬件或軟件。某些生產(chǎn)商的保證可能因九如儀器或因有關生產(chǎn)商或其授權(quán)代表以外任何人對硬件或軟件實施作業(yè)而失效。 九如儀器對任何第三方的保證和對九如儀器服務可能對這種保證產(chǎn)生的影響均不承擔任何責任。


12. 期限
本協(xié)議自九如儀器接受客戶服務訂單或者客戶簽署九如儀器服務報價單之時開始生效，并在客戶購買的服務項目的相關期限內(nèi)始終有效。


13. 終止
13.1盡管本協(xié)議有任何其他規(guī)定，本協(xié)議可按下述規(guī)定終止：
(a)客戶不支付本協(xié)議規(guī)定應付的款項（但九如儀器違約所致的除外）且在九如儀器書面催付通知十四天后仍未支付，九如儀器可在給予客戶書面通知后立即終止本協(xié)議；或
(b)一方嚴重違反本協(xié)議條款（但客戶不支付本協(xié)議規(guī)定應付款項的情況應適用以上（a）款規(guī)定而予除外），且在有關違約能夠糾正的情況下，未在收到另一方要求糾正的書面通知后三十天內(nèi)糾正，另一方可在給予一方書面通知后立即終止本協(xié)議；或
(c)一方或一方業(yè)務或資產(chǎn)的任何部分被指定接管人或管理接管人或一方?jīng)Q議結(jié)業(yè)（償債能力健全情況下的善意合并或重組計劃除外），或擁有正當管轄權(quán)的法院頒令一方結(jié)業(yè)，或一方被令財產(chǎn)管理或與債權(quán)人作出自愿和解安排，或一方終止或威脅終止經(jīng)營，另一方可在給予一方書面通知后立即終止本協(xié)議。
13.2本協(xié)議不論因任何原因終止并不影響每一方已生成的權(quán)利和義務，亦不影響明確或暗示在這種終止當時或之后生效或繼續(xù)有效的本協(xié)議的生效或繼續(xù)有效。


14. 放棄
除本協(xié)議另有明確規(guī)定外，一方放棄、延遲或?qū)捜荼緟f(xié)議條項的執(zhí)行，并不影響或限制其權(quán)利，而放棄其權(quán)利亦不構(gòu)成對任何以后發(fā)生的違約行為放棄追究。本協(xié)議授予或保留給一方的權(quán)利、權(quán)力或補救措施并不排除其可得到的任何其他權(quán)利、權(quán)力或補救措施，而每項此類權(quán)利、權(quán)力或補救措施應予累計。


15. 客戶
本協(xié)議不影響與九如儀器交易的客戶作為消費者保障法律所界定的消費者在類似交易中所享有的法定權(quán)利。


16. 轉(zhuǎn)讓；轉(zhuǎn)包
除非標準服務說明、作業(yè)標準或技術規(guī)范書另有規(guī)定，否則，未經(jīng)九如儀器事先書面同意，客戶不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。九如儀器有權(quán)向他人轉(zhuǎn)包本協(xié)議項下的服務。


17. 通知
17.1按本協(xié)議規(guī)定作出的通知應采用書面形式，并發(fā)往本協(xié)議所載收受人地址或收受人按本條規(guī)定通知指定的其他地址。這種通知可經(jīng)專人、預付郵資頭等信件、電傳或傳真送達，并視作在送達當時（如經(jīng)專人送達）、在付郵48小時后（如經(jīng)頭等郵件送達）或在發(fā)送后（如經(jīng)電傳或傳真送達）已送達。
17.2影響本協(xié)議效力或存續(xù)的任何通知僅可經(jīng)專人或掛號郵件送達。


18. 分割
本協(xié)議任何條款（包括相關服務項目包含的條件）被任何擁有正當管轄權(quán)的機構(gòu)認定全部或部分無效或無法執(zhí)行，本協(xié)議其他條款以及這種認定所涉及的條款的其余內(nèi)容不受影響。


19. 標題
本協(xié)議各條款標題僅為方便參閱而設，不影響本協(xié)議的詮釋和解釋。